حذف بياناتك

كيف تطلب الحذف#

إن كنت عميلاً ربطت حسابك بالمنصة

• من لوحة التحكم: الحسابات، ثم فصل الحساب، ثم تفعيل «حذف بيانات هذا الحساب أيضاً». يبدأ الحذف فوراً لهذا الحساب وحده.
• من فيسبوك: افتح إعدادات حسابك واختر التطبيقات والمواقع (أو التكاملات التجارية)، ثم «المجيب AI»، وأزله واطلب حذف بياناته. ومثله في إنستغرام ضمن إعدادات التطبيقات والمواقع. تصلنا الطلب من Meta فنردّ برمز تأكيد ورابط هذه الصفحة.
• بالبريد: راسلنا على «[بريد التواصل]» من البريد المسجّل في حسابك.

إن كنت شخصاً راسل صفحة تستعمل المنصة أو علّق عليها

لم تمنح المنصة أي إذن، وما كتبته محفوظ ضمن محادثات صاحب تلك الصفحة. اطلب الحذف من صاحب الصفحة، أو اكتب إلينا على «[بريد التواصل]» مع اسم الصفحة وتاريخ تقريبي ومعرّفك إن عرفته، فنحذف ما يخصك من المنصة أو نحيل طلبك إلى صاحب الصفحة.

إزالة التطبيق وطلب الحذف#

إزالة التطبيق من إعدادات Meta وحدها تسحب منحة الدخول فقط: يتوقف الرد وتُعلَّم الحسابات «تحتاج إعادة ربط»، وتبقى البيانات. أما طلب حذف البيانات فيحذفها على النحو الآتي.

ما الذي يُحذف#

يحذف الطلب بيانات الحسابات التي ربطها صاحب الطلب:

• التعليقات والرسائل الخاصة والمحادثات، وبيانات الأشخاص المرتبطة بها (المعرّف والاسم واسم المستخدم).
• الردود التي أرسلناها، وإجراءات الإرسال المعلّقة والمنتهية.
• الإشعارات الواردة كما وصلتنا وسجل معالجتها.
• سجل «مرة واحدة لكل شخص» لقواعد التعليقات.
• بيانات منشورات الحساب التي جلبناها (المقتطف والرابط والصورة المصغّرة)، فتزول معها ارتباطات القواعد بمنشورات بعينها.
• رمز الوصول ومنحة الدخول من Meta، ورابط صورة الحساب.
• معرّف صاحب الطلب لدينا: يُمحى عند اكتمال الطلب، ولا تبقى منه إلا بصمة تقنية (hash) تتيح لنا إثبات تنفيذ الطلب دون حفظ المعرّف نفسه.

ما الذي يبقى#

• هيكل الحساب المفصول: اسمه ومعرّفه عند Meta وإعداداته، ليتمكن العميل من إعادة الربط دون إعادة التهيئة.
• قواعد الرد وتعليمات الرد ومصادر المعرفة، فهي من كتابة العميل لا من بيانات الأشخاص، ويستطيع العميل حذفها من لوحته.
• سجل التدقيق: من فعل ماذا ومتى، بالمعرّفات والأعداد دون نصوص.
• سجل استدعاءات النموذج ودفتر الاستهلاك وعدّاداته، أرقاماً بلا نصوص، وتنبيهات حالة الحساب.
• بيانات الاشتراك والفوترة والعمولات، لأنها سجل مالي.
• ما في النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي مدتها (14 يوماً).
• بيانات حساب العميل نفسه في المنصة (الاسم والبريد وحافظته): لا يمسّها هذا الطلب، ولحذفها راسلنا على «[بريد التواصل]».

الصفحة المربوطة بأكثر من مشرف#

قد يربط أكثر من مشرف في الحافظة نفسها الصفحة ذاتها بحسابه على فيسبوك. وطلب أحدهم لا يمسّ صفحة أُعيد ربطها بمنحة مشرف آخر: تبقى مربوطة ببياناتها لأن ربطها الأحدث يخص ذلك المشرف، وتُحذف بياناتها حين يطلب هو ذلك أو يفصلها صاحبها من لوحته.

المدة#

يُنفَّذ الحذف في الخلفية، ويكتمل عادة خلال دقائق، وقد يطول إن كانت البيانات كثيرة. وإن تعذّر التنفيذ مؤقتاً أعدنا المحاولة تلقائياً. وإن لم يكتمل طلبك بعد أكثر من يوم فراسلنا على «[بريد التواصل]» مع رمز التأكيد.

التواصل#

«[اسم الجهة المشغّلة]»، «[الدولة]».

للأسئلة وطلبات الحقوق وطلبات الحذف راسلنا على «[بريد التواصل]».