سياسة الخصوصية
تشرح هذه السياسة ما تجمعه منصة «المجيب AI» من بيانات، ولماذا تجمعها، ومع من تشاركها، ومتى تحذفها، وكيف تمارس حقوقك فيها.
آخر تحديث:
النسخة الحيّة: https://www.almujeb.ai/ar/privacy-policy
المحتويات
من نحن#
«المجيب AI» («المنصة») خدمة تتيح لأصحاب صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام التجارية («العملاء») الرد تلقائياً على التعليقات وعلى الرسائل الخاصة الواردة إلى حساباتهم. تشغّلها «[اسم الجهة المشغّلة]» («[الدولة]») («نحن»).
المنصة ليست من Meta ولا تابعة لها. وFacebook وInstagram وMessenger علامات تجارية لشركة Meta Platforms, Inc.
يخاطب هذا النص فئتين: العميل الذي يفتح حافظة أعمال ويربط حساباته بالمنصة، والشخص الذي يعلّق على صفحة أحد العملاء أو يراسلها فيصل كلامه إلينا عبر Meta.
البيانات التي نعالجها#
بيانات العميل وحافظته
- الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. كلمة المرور تُحفظ مجزّأة ولا نحتفظ بها نصاً صريحاً.
- بيانات الجلسة: عنوان IP ونوع المتصفح لكل جلسة دخول، ومدة الجلسة.
- اسم حافظة الأعمال ومنطقتها الزمنية وأعضاؤها وأدوارهم.
- بيانات الاشتراك: الباقة وفترتها وأكواد الهدية المستعملة، وبيانات برنامج الشركاء لمن ينضم إليه.
- إجراءات الحافظة في لوحة التحكم (سجل التدقيق): من فعل ماذا ومتى، بالمعرّفات لا بنصوص الرسائل.
- محادثات الدعم: ما يكتبه العميل أو زائر الموقع العام في نافذة الدعم وردود المساعد وفريق الدعم عليه، وتبقى مؤرشفة للمراجعة وتحسين الإجابات ولا تسري عليها مدد الاحتفاظ الآتية.
بيانات الحسابات التي يربطها العميل من Meta
- معرّف الصفحة أو حساب إنستغرام واسمه (واسم المستخدم في إنستغرام) ورابط صورته.
- رمز الوصول الذي تمنحه Meta عند الربط. يُحفظ مشفّراً في جدول منفصل ولا يظهر في السجلات.
- منشورات الحساب: معرّف المنشور ومقتطف من نصه ورابطه وصورته المصغّرة وتاريخه، ليختار العميل منشوراً بعينه لقاعدة رد.
- ما يكتبه العميل في المنصة: تعليمات الرد ومصادر المعرفة (نصوص وأسئلة شائعة) وقواعد الرد على التعليقات.
- كتالوج المنتجات الذي يُدخله العميل (أسماء المنتجات وأوصافها وأسعارها وصورها وروابطها): محتوى تجاري يخص العميل وحده، يُرسَل بعضه إلى الشخص الذي يراسل الحساب ضمن الرد عليه، وتُقدَّم صور المنتجات من رابط عام يستطيع أي شخص يملكه عرضها.
بيانات من يعلّق أو يراسل حساباً مربوطاً
حين يصل تعليق أو رسالة خاصة إلى حساب مربوط تصلنا من Meta بيانات الحدث، ونحفظ منها:
- المعرّف الذي تعطيه Meta لهذا الشخص مع الحساب المعني، واسمه واسم المستخدم حين تتيحهما Meta.
- نص التعليق أو الرسالة ووقتها، والمنشور الذي عُلّق عليه.
- الردود التي أرسلناها نيابة عن العميل: نصها ووقتها ونتيجة إرسالها.
- سجل «مرة واحدة لكل شخص على المنشور» حين يفعّله العميل في قاعدة تعليق.
لا نطلب من هذا الشخص شيئاً ولا نصل إلى ملفه الشخصي أو أصدقائه أو منشوراته خارج ما تضعه Meta في الإشعار. وما يكتبه بنفسه في رسالته قد يتضمن بيانات شخصية أخرى، فنعالج النص كما وصل.
بيانات التشغيل
- الإشعارات الواردة كما وصلتنا مطبَّعة، وتتضمن نص التعليق أو الرسالة، وسجل خطوات معالجتها ونتائجها ورموز الأخطاء.
- سجل استدعاءات النموذج: اسم النموذج وأعداد الرموز والزمن والنتيجة، دون النصوص.
- عدّادات الاستهلاك ودفتره، أعداداً لا نصوصاً، وتنبيهات حالة الحساب.
- سجلات الخادم: معرّفات وحالات ورموز أخطاء، دون نصوص رسائل ولا رموز وصول ولا بريد إلكتروني. وتحتفظ بوابة الدخول بسجل وصول يتضمن عنوان IP.
لماذا نعالج هذه البيانات#
- تشغيل الخدمة: استقبال التعليقات والرسائل، والرد عليها بقواعد العميل أو بالرد الذكي، وإرسال الرد عبر Meta.
- إدارة الحساب والاشتراك والحصص، ودعم العميل.
- حماية المنصة وعملائها: منع إساءة الاستعمال والاحتيال وتتبع الأعطال.
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية.
لا نبيع البيانات ولا نؤجرها، ولا نستعملها في الإعلانات، ولا نستعمل نصوص الرسائل والتعليقات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نستعمل بيانات Meta لغير تقديم الخدمة للعميل الذي ربط حسابه.
الرد الذكي ومزوّد النموذج#
يستعين الرد الذكي على الرسائل الخاصة بنموذج لغوي يضبطه مشغّل المنصة: نموذج يستضيفه على خوادمه، أو خدمة نموذج من مزوّد خارجي. وما يُرسل إلى النموذج في كل رد: آخر رسائل المحادثة، ونص التعليق ومقتطف المنشور حين تبدأ المحادثة بتعليق، وتعليمات العميل، ومقاطع المعرفة الأقرب إلى السؤال، واسم الحساب وقناته. ولا يُرسل معرّف الشخص ولا اسمه.
وإن فُعّل البحث بالمتجهات في المعرفة فإن مقاطعها ونص السؤال يُرسلان إلى خادم المتجهات الذي يضبطه المشغّل. ويخضع ما يصل إلى مزوّد خارجي لشروطه وسياسة خصوصيته. أما الرد على التعليقات بالقواعد فلا يستعمل نموذجاً.
قد تخطئ الردود الذكية. والعميل هو من يحدد تعليماتها ومعرفتها، ويستطيع إيقافها في أي حساب أو محادثة.
مكان المعالجة#
قد تُعالج البيانات وتُخزَّن في بلد غير بلدك بحسب موقع الاستضافة ومزوّد النموذج. وإن كان نظام بلدك يشترط ضمانات خاصة لذلك فراسلنا على «[بريد التواصل]».
مدد الاحتفاظ#
تحذف مهمة آلية يومية ما انتهت مدته. المدد المعتمدة في المنصة:
- نصوص التعليقات والرسائل وردودنا المرسلة والمحادثات وبيانات الأشخاص المرتبطة بها: 12 شهراً من إنشائها (والمحادثة من آخر رسالة فيها).
- سجل استدعاءات النموذج: 12 شهراً.
- الإشعارات الواردة كما وصلتنا وسجل معالجتها: 90 يوماً تقريباً. وتُحذف بأقسام شهرية كاملة، فقد يبقى الإشعار حتى أربعة أشهر.
- دفتر الاستهلاك وسجل التدقيق: 24 شهراً.
- مفاتيح منع تكرار المعالجة: 72 ساعة.
- بيانات حساب العميل وحافظته: ما دامت الحافظة قائمة، وتُحذف بطلبه كما في قسم «حذف بياناتك».
- سجلات الاشتراكات وأكواد الهدية والعمولات: لا تُحذف مع محتوى الأشخاص لأنها سجل مالي.
- النسخ الاحتياطية: نسخ قاعدة البيانات تُحفظ 14 يوماً ثم تُحذف، فقد يبقى فيها ما حُذف من المنصة إلى أن تنتهي هذه المدة.
حذف بياناتك#
لك أن تطلب حذف بياناتك في أي وقت بإحدى هذه الطرق:
- العميل: من لوحة الحسابات، بفصل الحساب مع اختيار «حذف بيانات هذا الحساب أيضاً».
- العميل الذي ربط حسابه بفيسبوك أو إنستغرام: بإزالة تطبيق «المجيب AI» من إعدادات حسابه عند Meta وطلب حذف بياناته، فيصلنا الطلب من Meta وننفذه.
- أي شخص: بمراسلتنا على «[بريد التواصل]».
تفصّل صفحة حذف البيانات ما يُحذف وما يبقى وكيف تتابع طلبك برمز التأكيد.
حماية البيانات#
- تُعزل بيانات كل عميل في قاعدة البيانات نفسها بسياسات على مستوى الصف، لا في التطبيق وحده.
- رموز الوصول مشفّرة بمفتاح محفوظ خارج قاعدة البيانات.
- الاتصال بالمنصة مشفّر (HTTPS).
- لا تُكتب نصوص الرسائل ولا رموز الوصول في السجلات.
- صلاحيات الاطلاع على البيانات محدودة بالأدوار.
لا يوجد نظام آمن بالكامل. وإن وقع اختراق يمس بياناتك فسنبلغ المعنيين على النحو الذي يوجبه النظام.
حقوقك#
بحسب النظام المعمول به في بلدك لك حقوق تشمل معرفة ما نحتفظ به عنك، وتصحيحه، وحذفه، والاعتراض على معالجته أو تقييدها. راسلنا على «[بريد التواصل]» ونردّ بعد التحقق من هويتك أو من صلتك بالحساب المعني.
وإن كنت تراسل صفحة تجارية فلصاحبها دور في بياناتك، وقد نحيل طلبك إليه. ولك أن تتقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
الأطفال#
المنصة موجّهة إلى الأعمال، ولا يجوز لمن هم دون الثامنة عشرة فتح حافظة فيها. وإن وصلتنا بيانات طفل فراسلنا على «[بريد التواصل]» لنحذفها.
تحديث هذه السياسة#
ننشر أي تعديل في هذه الصفحة ونغيّر تاريخ آخر تحديث في أعلاها. واستمرارك في استعمال المنصة بعد النشر يعني قبولك للتعديل.
التواصل#
«[اسم الجهة المشغّلة]»، «[الدولة]».
للأسئلة وطلبات الحقوق وطلبات الحذف راسلنا على «[بريد التواصل]».